Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Višji vodja za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Višjega vodjo za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju izjemne izkušnje strank in dolgoročnega zadovoljstva. Ta oseba bo odgovorna za vodenje ekipe za uspeh strank, razvoj strategij za izboljšanje odnosa s strankami ter zagotavljanje, da stranke dosežejo največjo vrednost iz naših izdelkov in storitev.
Višji vodja za uspeh strank bo deloval kot povezava med strankami in notranjimi ekipami, vključno s prodajo, podporo, razvojem izdelkov in trženjem. Njegova naloga bo tudi analiziranje podatkov o strankah, prepoznavanje vzorcev in predlaganje izboljšav za povečanje zadovoljstva in zadržanja strank.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost strateškega razmišljanja. Prav tako mora biti sposoben učinkovito reševati težave, graditi dolgoročne odnose s strankami in delovati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če ste navdušeni nad zagotavljanjem vrhunske izkušnje strankam, imate vodstvene sposobnosti in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje ekipe za uspeh strank in zagotavljanje doseganja ciljev.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Analiza podatkov o strankah in priprava poročil o uspešnosti.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s ključnimi strankami.
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank.
- Izobraževanje in mentorstvo članov ekipe.
- Spremljanje trendov na trgu in predlaganje izboljšav storitev.
- Upravljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Organizacija rednih sestankov s strankami za oceno zadovoljstva.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja.
- Najmanj 5 let izkušenj na področju uspeha strank ali vodenja odnosov s strankami.
- Izkušnje z vodenjem ekipe in strateškim načrtovanjem.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja.
- Usmerjenost k strankam in visoka stopnja empatije.
- Znanje angleškega jezika na poslovni ravni.
- Izkušnje z delom v hitro rastočem okolju so prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za uspeh strank?
- Kako merite zadovoljstvo strank in katere kazalnike uporabljate?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili težavo stranke.
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Katere strategije uporabljate za povečanje zadržanja strank?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Katera orodja CRM ste uporabljali v preteklosti?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšno vlogo ima analiza podatkov v vašem delu?
- Zakaj želite delati na tem položaju v našem podjetju?
